Actividades como cambios de turno, coordinación de equipos, atención de incidentes y comunicación urgente se realizan principalmente a través de aplicaciones móviles rápidas y accesibles, incluso cuando muchas de ellas no fueron diseñadas originalmente para fines laborales.

De acuerdo con la Encuesta 2025-2026 ¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México, elaborada por Ozaru, firma mexicana, pionera en usar IA generativa, y la consultora Púrpura AI, el 76 por ciento de los trabajadores operativos utiliza WhatsApp como su principal herramienta de coordinación laboral.

El estudio también evidencia una creciente adopción de inteligencia artificial entre este segmento de la fuerza laboral. Actualmente, el 39 por ciento de los encuestados afirma utilizar herramientas de IA para resumir información, traducir textos, redactar mensajes o resolver dudas de manera rápida.

Además, el 77 por ciento asegura realizar tareas automatizadas todos los días, lo que refleja una integración cada vez mayor de la tecnología en las actividades operativas.

Los resultados muestran que la adopción de inteligencia artificial ya no depende exclusivamente de estrategias corporativas formales: en muchos casos, son los propios trabajadores quienes incorporan estas herramientas para agilizar y facilitar sus tareas diarias.

El análisis también identifica una importante brecha en la inversión tecnológica. Aunque los trabajadores de primera línea representan cerca del 80 por ciento de la fuerza laboral mundial, menos del 20 por ciento del presupuesto tecnológico de las empresas se destina a este grupo.

En México, la situación es similar: solo una de cada cuatro organizaciones cuenta con estrategias digitales específicamente diseñadas para el personal operativo.

La encuesta revela además un cambio en la percepción sobre el uso de la tecnología en el trabajo. El 60 por ciento de los trabajadores prefiere utilizar su teléfono personal para actividades laborales y el 83 por ciento considera que la capacitación es un factor clave para mejorar su desempeño.

Para Ozaru y Púrpura AI, estos hallazgos sugieren que las empresas que adopten herramientas simples, móviles y alineadas con la realidad operativa tendrán ventajas en productividad, capacitación y retención de talento.

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