• Según la ejecutiva, los proyectos de diseño organizacional no son una tarea exclusiva de Recursos Humanos, sino iniciativas que impactan directamente la definición de roles, recursos y objetivos de negocio. “Por eso es clave que las áreas de Personas desarrollen una comprensión profunda del negocio y acompañen estratégicamente a la organización”, expone.
• Gómez Orea subraya que el área de Personas debe ser parte activa de la estrategia corporativa. “Esto se logra cuando nuestras iniciativas trascienden lo operativo —que sigue siendo esencial— y comienzan a generar valor a través de proyectos que inciden directamente en la estrategia del negocio”, explica.
• Para la especialista en gestión humana, la automatización y la adopción tecnológica están transformando la productividad y redefiniendo los perfiles laborales dentro de las empresas. “Un ejemplo es el proyecto que estamos implementando en el área de Personas de Telefónica Movistar México: una plataforma de reclutamiento basada en inteligencia artificial. No sustituye la toma de decisiones, pero sí automatiza tareas como la revisión de currículums o la gestión de pruebas. De esta manera, el reclutador deja de ser un gestor de volumen para convertirse en un consultor de talento, capaz de identificar junto al líder las habilidades más relevantes para cada puesto”, señala.
• Lejos de reducir el tamaño del equipo, esta innovación mejoró la calidad de los candidatos y disminuyó los tiempos de contratación, generando un impacto positivo tanto en el negocio como en la atracción de talento dentro de la organización.
• En cuanto al desarrollo profesional, Martha Gómez considera que las estrategias de upskilling y reskilling deben partir de un cambio de mentalidad. “Hoy cada persona es responsable de su propio desarrollo y de mantenerse actualizada. Las organizaciones deben acompañar, pero el aprendizaje continuo ya no depende exclusivamente de la empresa. En Telefónica estamos adoptando un modelo basado en habilidades”, comenta.
• Para ella, el equilibrio entre la eficiencia organizacional y el bienestar de las personas es esencial para lograr la fidelización. “Cuando un colaborador se siente cómodo con lo que hace, comprende el propósito de su puesto y percibe el cuidado de la compañía, su compromiso aumenta de forma natural”, afirma.

“No se trata de ser paternalistas, sino de asumir que también somos responsables del bienestar de quienes impulsan nuestros negocios. Esa, para mí, es la fórmula para construir equipos satisfechos, comprometidos y con permanencia en la organización”, concluye.

Conoce más casos de éxito en materia de gestión humana. Esta vez desde Telefónica Movistar México, en voz de María Martha Gómez Orea, quien también está considerada entre los Líderes Más Influyentes de Recursos Humanos en México. 

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