Mediante una estrategia que combina inteligencia artificial, análisis de datos y desarrollo humano, Pizza Hut México redujo 20 puntos porcentuales su rotación en cuatro meses, respecto al mismo periodo del año anterior.

Y es que, durante dos años, la compañía había implementado diversas iniciativas para mejorar la retención, incluyendo ajustes salariales y acciones para fortalecer el compromiso de sus equipos, sin embargo, los resultados no eran los esperados.

De acuerdo con un comunicado, antes de implementar esta estrategia, menos de 15 por ciento de los trabajadores que salían de Pizza Hut respondía las encuestas de salida, y con el uso de inteligencia artificial, además de conversaciones automatizadas por WhatsApp, la participación aumentó a 40 por ciento.

Además, la empresa pasó de identificar seis motivos generales de renuncia a reconocer 20 causas específicas. Esta información le permitió analizar los factores de salida por restaurante, zona y región, para identificar áreas de oportunidad y diseñar acciones más focalizadas.

Uno de los hallazgos más relevantes estuvo relacionado con la capacitación. Aunque no figuraba entre los motivos más frecuentes de renuncia, sí estaba asociada con algunas de las experiencias más negativas de quienes dejaban la organización.

A partir de estos resultados, Pizza Hut reforzó iniciativas como Liderazgo Consciente, Hutflix y Vibramos Hut, enfocadas en el desarrollo profesional, la cultura organizacional y el acompañamiento a los colaboradores. En cuatro meses, el indicador de recomendación de reingreso relacionado con la capacitación pasó de -40 a +36 puntos.

Con estas acciones, la cobertura de la plantilla aumentó de 93 por ciento a 99.8 por ciento, su nivel más alto hasta ahora, mientras que la proporción de colaboradores que manifestaron disposición a regresar a la compañía pasó de 56 por ciento a aproximadamente 64 por ciento.

Al respecto, Ricardo Galicia, Director de Recursos Humanos (CHRO) de Pizza Hut México, considera que la gestión del talento no debe centrarse únicamente en reducir la rotación, sino en construir experiencias laborales que permitan a las personas aprender, desarrollarse y compartir un propósito.

“La tecnología nos permite escuchar mejor y entender lo que antes no podíamos ver, pero son las personas quienes generan el verdadero cambio. No se trata únicamente de evitar que los colaboradores se vayan, sino de lograr que, durante el tiempo que estén con nosotros, encuentren oportunidades para crecer, desarrollarse y sentirse parte de algo más grande”, comentó Galicia.

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