Aunque la adopción de inteligencia artificial (IA) continúa acelerándose en las organizaciones, persiste una brecha significativa entre las expectativas empresariales y la preparación de los colaboradores para afrontar esta transformación. Según Giovanni Chavez, Director de Innovación, Mejora Continua y Experiencia del Cliente en Adecco, muchas compañías ya avanzan en la implementación de estas tecnologías sin contar aún con una estrategia clara de liderazgo, gobernanza y comunicación.

“Las organizaciones están acelerando la incorporación de IA y muchas tienen planes concretos para hacerlo en los próximos 12 meses, pero todavía carecen de claridad en aspectos fundamentales como el liderazgo, la gobernanza y la comunicación”, afirmó el directivo.

Chavez explicó que los primeros en comprender el alcance de esta transformación deben ser los líderes de las organizaciones. En particular, el CEO y su equipo directivo tienen la responsabilidad de definir con claridad hacia dónde se dirige la empresa, cuáles serán los beneficios esperados y qué implicaciones tendrá la adopción de IA para los colaboradores.

Sin embargo, cuando las personas no participan en la construcción de esa visión, suelen surgir dudas y temores sobre el futuro de sus puestos de trabajo. “En cambio, cuando existe un proceso colaborativo, transparente y bien comunicado, las personas entienden cómo estos cambios pueden beneficiarlas y potenciar su desempeño”, señaló.

El especialista destacó que la implementación tecnológica debe estar acompañada de programas de capacitación. “No basta con invertir en tecnología; es necesario desarrollar habilidades, impulsar procesos de upskilling y reskilling y ayudar a las personas a comprender qué es realmente la inteligencia artificial y cómo pueden aprovecharla en su trabajo”, apuntó.

Con base en los hallazgos del informe The Human Premium: Leadership Beyond the Algorithm, desarrollado por Adecco, Chávez destacó que el surgimiento de los agentes de IA representa una de las tendencias más relevantes para los próximos años. No obstante, subrayó que las organizaciones deben prepararse para aprovechar su potencial sin perder de vista el factor humano.

“La inteligencia artificial no debe verse como un reemplazo automático de las personas, sino como una herramienta que amplifica sus capacidades. Por ejemplo, un agente puede generar automáticamente información y detectar tendencias, pero la interpretación de esos resultados y la definición de acciones seguirán dependiendo del criterio humano”, explicó.

Si bien reconoció que algunas funciones altamente transaccionales podrían reducirse, como ocurre en ciertos modelos de atención al cliente, enfatizó que el objetivo principal de estas tecnologías es incrementar la productividad y liberar tiempo para que las personas se enfoquen en actividades de mayor valor estratégico.

El estudio también revela que solo el 22 por ciento de los líderes confía plenamente en la capacidad de su organización para adaptarse a los cambios tecnológicos. Ante este escenario, Chavez identificó tres prioridades fundamentales para las empresas: liderazgo, gobernanza y talento. A su juicio, muchos directivos aún no cuentan con los conocimientos necesarios para comprender cómo la IA puede transformar sus modelos de negocio y generar valor.

“La clave está en impulsar procesos de cocreación, comunicar con transparencia los cambios, capacitar a las personas y acompañarlas durante la transición. Cuando los colaboradores entienden qué está ocurriendo y cómo serán impactados, la confianza aumenta significativamente”, sostuvo. Asimismo, recomendó que los CEO y las áreas de Recursos Humanos fortalezcan los mecanismos de comunicación y desarrollen un “mapa de miedos” que permita identificar las principales preocupaciones de los colaboradores frente a la IA.

“Hoy ya no basta con los conocimientos adquiridos en la universidad. Lo que marcará la diferencia será la capacidad de aprender continuamente, desaprender prácticas obsoletas, adaptarse al cambio y aportar creatividad y pensamiento estratégico”, concluyó Giovanni Chavez.  

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