Los CIO (Chief Information Officer) o responsables de sistemas de tecnologías de la información a nivel de procesos, deben implementar y respaldar un número cada vez mayor de nuevas soluciones de software que pueden crear capas adicionales de complejidad en el portafolio de aplicaciones de la empresa, de acuerdo con Rimini Street.

En este sentido, añadió la proveedora global de productos y servicios de software empresarial, los líderes también deben avanzar en sus esfuerzos de automatización para que los servicios de soporte de estas aplicaciones se mantengan al día con los cambios del negocio y cumplan con las expectativas de servicio al cliente en constante evolución.

Así, consideró que tanto la Inteligencia Artificial (IA) como las herramientas de soporte remoto se cuentan entre las tecnologías digitales que aceleran la innovación; la primera porque moderniza el proceso de soporte de software y la segunda porque conecta a los expertos con los clientes en todo el mundo.

“Machine learning agrega profundidad a las soluciones, y para los servicios de software, esto significa usar la automatización para aprender de solicitudes de soporte anteriores o tendencias para anticipar una posible necesidad de servicio o proporcionar un servicio de manera proactiva antes de que ocurra una interrupción”, expuso en un artículo.

A estas tecnologías se suman las herramientas de colaboración, que aportan más experiencia, además de la automatización que facilita la autosuficiencia del cliente.

Por lo anterior concluyó que invertir en el uso de estas tecnologías digitales, además de simplificar los servicios de TI y hacerlos más rentables, eficientes, permitirá al área de TI redirigir los recursos necesarios para acelerar la innovación y potencializar el negocio en 2022.

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