El sector de ventas y promotoría en México atraviesa una transformación impulsada por la digitalización y los nuevos hábitos de consumo, toda vez que las empresas ya no solo buscan personal para el punto de venta, sino ecosistemas integrados que combinen talento especializado, tecnología, analítica y capacidad operativa para ejecutar estrategias comerciales de forma ágil, medible y escalable.

De acuerdo con el estudio Transformación de los empleos en promotoría y ventas frente a la digitalización y nuevos hábitos de consumo en México y Latinoamérica, los nuevos perfiles requieren conocimientos en herramientas de CRM, retail media y análisis de datos, además de habilidades como comunicación efectiva, creatividad, adaptabilidad y orientación al cliente.

Sin embargo, el informe, elaborado por Grupo Adecco, revela que solo el 42 por ciento de las empresas en México ha comenzado a invertir en programas de upskilling y reskilling para preparar a su fuerza laboral frente a estos cambios.

El reporte también identifica como desafíos la formalización del empleo y la alta rotación de personal, pese a las recientes reformas laborales. Sustituir a un trabajador implica costos de reclutamiento, selección, capacitación, pérdida de productividad y desgaste del equipo, que pueden representar entre el 50 por ciento y el 150 por ciento del salario anual del colaborador reemplazado.

Otro factor que está redefiniendo las necesidades de contratación es el crecimiento del comercio electrónico. Actualmente, el 82 por ciento de los consumidores utiliza modelos de compra omnicanal y el 69 por ciento de las adquisiciones se realizan a través de dispositivos móviles.

Como resultado, las organizaciones demandan cada vez más talento capaz de desempeñarse tanto en entornos físicos como digitales, especialmente en ciudades como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, donde la demanda de representantes de ventas y perfiles híbridos mantiene una tendencia al alza.

En este escenario, la inteligencia artificial, la analítica avanzada y las soluciones de retail technology se consolidarán como herramientas clave para optimizar rutas, elevar la productividad, anticipar riesgos operativos y ofrecer experiencias de compra cada vez más personalizadas.

“La verdadera transformación del sector no será únicamente tecnológica, sino humana. La tecnología ampliará las capacidades de los equipos comerciales, pero la confianza, la experiencia y la cercanía con el consumidor seguirán siendo el principal diferenciador competitivo de las marcas”, sostiene Alfredo Antonio Gómez Rodríguez, Director Divisional de Adecco Promociones.

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