• En un contexto marcado por una mayor fiscalización y una profunda transformación del trabajo, la especialista subraya que el rol de Recursos Humanos debe equilibrar el rigor legal con una genuina sensibilidad humana. Para garantizar el cumplimiento normativo, enfatiza la necesidad de una gobernanza laboral activa, sustentada en políticas actualizadas y adaptadas a la realidad específica de cada organización.
• “Somos traductores, mediadores y guardianes de la cultura. Nuestro rol principal es intervenir antes de que el conflicto escale. Recursos Humanos es hoy profundamente estratégico”, afirma. Para lograrlo, identifica tres funciones esenciales que fortalecen la gestión laboral en las organizaciones.
• La primera es la prevención basada en la confianza. “Muchos conflictos no son legales, sino relacionales. Una comunicación clara, reglas transparentes y un liderazgo cercano permiten que los problemas sean manejables”. La segunda es la gestión técnica del conflicto, que implica documentar los hechos, escuchar con objetividad y tomar decisiones justas, siempre dentro del marco legal y sin perder de vista el factor humano.
• La tercera función es el acompañamiento permanente a los líderes. “Ellos viven el conflicto en el día a día y deben estar preparados para aplicar políticas, procesos disciplinarios y herramientas de resguardo con firmeza y respeto. Recursos Humanos debe ser su guía constante. Resolver un conflicto no es castigar; es restaurar la relación”, señala.
• Con más de 20 años de experiencia en la gestión del talento, la especialista comparte que su trayectoria le ha enseñado que se aprende más de las personas que de la academia. Su estilo de liderazgo, explica, se ha construido desde la cercanía, el propósito y la confianza. “Las personas necesitan un propósito más que un empleo”.

Finalmente, destaca que los detalles marcan la diferencia en la construcción de la cultura organizacional. “La cultura se forma a partir de los gestos cotidianos: escuchar, acompañar, dar claridad y reconocer el esfuerzo. Apostar por el propósito, más que por el empleo, ha sido el hilo conductor de toda mi carrera”, concluye.

Conoce a las líderes que están cambiando la gestión humana: Francella Guevara.

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