• Experto en transformación organizacional y desarrollo del potencial humano con más de 25 años de experiencia en Recursos Humanos, sostiene que la vocación de servicio debe ser parte de las competencias alusivas a la gestión humana, porque se debe estar siempre al servicio de clientes externos e internos, a quienes siempre se debe escuchar. 
• “Nosotros tenemos un propósito en el equipo de Bladex: Nadie llega al desarrollo humano sin que al irse se vaya un poco mejor o más feliz. Eso habla de cómo tenemos que estar atentos porque a veces no tenemos las respuestas que uno espera, pero sí lograr esa conexión y que la persona se vaya mejor”, relata.
• Para Castro, con más de tres años en el cargo, más allá de enfocarse en el cliente externo, al interno le tenemos que dar el mismo significado que le damos al que queremos cuidar: “Si no tratamos bien a nuestros clientes internos cómo queremos que los primeros traten a los otros”.
• Como parte del cambio de mindset que sugiere Mariano para abordar la gestión humana que, de inicio debe partir desde el mensaje, indicó que prefiere hablar de atraer y fidelizar o atraer y hacer engagement con los colaboradores, en vez de referirse al reclutamiento y la retención, que de raíz tienen otra connotación.
• Pero Mariano va más allá: En los tiempos modernos, con la creciente importancia de la experiencia del empleado y la cultura organizacional, algunos expertos en recursos humanos sugieren que las palabras reclutar y retener son demasiado transaccionales y no reflejan adecuadamente el enfoque humano que se necesita en la gestión de talento. Sugieren que se utilicen términos como atraer y engagement o involucrar.
• "Atraer" en lugar de "reclutar" implica un enfoque más proactivo y atractivo para la adquisición de talento. Es menos acerca de llenar un puesto vacante y más acerca de persuadir a las personas adecuadas para que se unan a la organización. 
• "Engagement" o "involucrar" en lugar de "retener" se centra en la creación de un entorno laboral en el que los empleados quieren quedarse porque están comprometidos y satisfechos, en lugar de simplemente ser retenidos en la empresa. 
• “Estos términos reflejan mejor la relación dinámica y de dos vías entre el empleador y el empleado en el entorno laboral moderno. Sin embargo, es importante recordar que el cambio en la terminología debe ir acompañado de un cambio en las prácticas de recursos humanos para ser realmente efectivo”, explica.
• En entrevista para RRHH Digital México y Centroamérica, hace hincapié en la importancia de desarrollar y expandir el talento en sus puestos de trabajo. “Hay que ayudarlas a poder ampliar sus conocimientos, más allá de que no les puedas prometer que en tres años podrá ser líder de un área o departamento, pero ayúdalo a seguir aprendiendo porque estamos en un constante cambio vertiginoso y si no seguimos aprendiendo, nos quedamos atrás”.

Estudioso de la tecnología y fiel creyente de la frase que reza “Cuando uno disfruta lo que hace, no está trabajando”, Mariano Castro desarrolló competencias como Coach con diversas certificaciones que le llevaron a encontrar su propósito: ayudar a las personas a evolucionar. No te pierdas esta charla con un especialista comprometido con la innovación para mejorar la eficiencia y la experiencia del colaborador:

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